Условия возврата и обмена
v. 1.0 · Дата: 21.05.2026
1. Право на отказ от товара
1.1. До получения товара
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара без объяснения причин.
1.2. После получения товара
Покупатель вправе отказаться от полученного товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).
1.3. Расширенный срок отказа
Если в момент доставки покупателю не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента получения товара.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Сохранены ярлыки, бирки, пломбы (если были)
- Сохранена оригинальная упаковка (по возможности)
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка с карты)
Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у baby i.
Особенность дистанционной продажи: при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (ПП РФ № 2463), не применяется — покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества в установленный срок.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. При обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар той же марки/модели
- Замены на другой товар с перерасчётом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Возмещения расходов на устранение недостатков
- Возврата уплаченной суммы и отказа от договора
3.2. Срок предъявления претензии: в пределах гарантийного срока; при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
3.3. Расходы на пересылку при возврате товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
4. Порядок оформления возврата
Шаг 1. Уведомить baby i: по email b.i.babyshop@ya.ru, по телефону +7 911 479-98-85 или через мессенджеры. Указать: номер заказа, наименование товара, причину возврата, способ возврата денег.
Шаг 2. Менеджер подтверждает заявку в течение 1 рабочего дня и направляет инструкцию по возврату и адрес отправки.
Шаг 3. Покупатель отправляет товар с приложенным заявлением на возврат.
Шаг 4. Продавец в течение 3 рабочих дней проверяет соответствие условиям возврата.
Шаг 5. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара продавцом тем же способом, которым была произведена оплата.
5. Расходы на возврат
| Ситуация | Кто платит |
|---|---|
| Возврат товара надлежащего качества | Покупатель |
| Возврат товара ненадлежащего качества | Продавец |
| Возврат из-за ошибки Продавца (неверный товар, размер) | Продавец |
| Возврат из-за изменения решения покупателя | Покупатель |
6. Обмен товара
Прямой обмен при дистанционной продаже не предусмотрен. Для обмена: оформите возврат текущего товара → оформите новый заказ на желаемый товар. По желанию новый заказ можно оформить до возврата старого.
7. Контакты для возврата
Email: b.i.babyshop@ya.ru
Телефон: +7 911 479-98-85
Режим работы: Пн–Пт 9:00–17:00